No dia 21-02-2014 efectuei um pedido de portabilidade de um
N.º de telemóvel à operadora de telecomunicações móveis UZO. Recebi no
25-02-2014 uma mensagem a informar que a portabilidade tinha sido aceite e que no
dia 28-02-2014 se iria proceder à mudança de operador. Ao ver o correio do dia
28 ainda não tinha o novo Cartão SIM para colocar no telefone. Telefonei para a
UZO que me informou que poderia ter-se registado um atraso. Esperei até dia 05-03-2014
e não tendo recebido o SIM (cartão que tem de ser colocado no telemóvel) voltei
a ligar para a UZO. O funcionário que me atendeu informou-me que ia de imediato efectuar um novo pedido de SIM (cartão)
e que o iria receber entre 24 a 48 horas. No dia 07-03-2014 não tendo recebido
o dito cartão, voltei a ligar e o funcionário que atendeu desta vez, informou-me
que só "hoje" (dia 07-03-2014) tinha sido efectuado o pedido de novo
SIM. Assim, só o receberei lá para o dia 11-03-2014 o que se veio a concretizar.
Perante estes factos, fiquei privado de comunicações durante 11 dias. Como
anterior número de telemóvel era da Phone-ix e por estar desagradado com o
tratamento da USO, tentei uma nova portabilidade para a minha anterior
operadora, dia 03-03-2014 que só está a aguardar que eu receba o SIM da UZO pois,
por estranho que seja, já tenho o novo SIM da Phone-ix na minha casa, que
chegou pelo correio dia 06-03-2014. Enviei no dia 28-02-2014 por correio
electrónico pedido de apoio e ajuda para info@uzo.pt e só recebi resposta em 08-03-2014. Gastei
mais de 15,00 € em contactos e nada... Conforme já descrevi, no dia 11 de Março
de 2014 recebo o 2.º Cartão SIM da UZO... Não funcionou quando o inseri no
telemóvel... Telefonei novamente para a operadora UZO e a funcionária
informa-me que o Cartão só está pré-activo mas que iria de imediato tratar do
assunto (estão quando a portabilidade é feita o cartão não tem de ir activo?)…
Durante todo o dia 11, aguardei a activação do SIM e nada. Dia 12-03-2014 ainda
não tinha comunicações às 13,00 horas… Afinal esta portabilidade já vai em 12
DIAS... Mandei email para a Provedoria da Portugal Telecom… E não é que
resultou…
Já me activaram o SIM… Afinal, decorridas 2 horas, fiquei comunicável…
Pergunto só isto: Porque raio é que os funcionários do call center da USO não
foram céleres na resolução do problema?... Porquê uma Provedoria resolve e os outros não?
Será uma questão de Profissionalismo? Será uma questão de competência? Só sei
que um call center é o “rosto” de uma organização… Com funcionários a tratar
dos assuntos desta maneira, vai MUITO MAL a organização… Para concluir, mandei ao
final do dia (às 20:13 horas) 12-03-2014 por correio electrónico para info@uzo.pt a seguinte informação: “Graças ao contacto que efectuei junto da
Provedoria da PT já tenho o assunto resolvido... Foi mesmo necessário serem
"alfinetados" por este departamento para ver o meu assunto
resolvido...”. Eles rápidos, às 20:52 horas respondem: “No seguimento do seu pedido, que desde já agradecemos,
verificamos não existir qualquer anomalia com o cartão referido que impedisse a
correta utilização do cartão do telemóvel, sendo que o mesmo já se encontra activo
desde 28-02-2014.”. Agora sim posso-me rir à GARGALHADA e dormir descansado
(digo eu…) ou não…